CHÍNH SÁCH MUA HÀNG VÀ TRẢ HÀNG

1. Mục Đích Áp Dụng

Chính sách mua hàng và trả hàng này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi giao dịch với FDC, đồng thời quy định rõ trách nhiệm và nghĩa vụ của các bên trong quá trình đặt hàng, sản xuất, giao nhận và xử lý các vấn đề phát sinh.

Khi thực hiện đặt hàng tại FDC, khách hàng đồng ý với các điều khoản được quy định trong chính sách này.

2. Chính Sách Mua Hàng

2.1. Hình Thức Đặt Hàng

Khách hàng có thể đặt hàng thông qua các hình thức sau:

• Liên hệ trực tiếp qua hotline của FDC.

• Gửi yêu cầu qua email.

• Đặt hàng thông qua website.

• Liên hệ qua Zalo hoặc các kênh hỗ trợ trực tuyến của FDC.

• Làm việc trực tiếp với nhân viên kinh doanh phụ trách.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, FDC sẽ tư vấn sản phẩm, quy cách, số lượng, thời gian sản xuất và báo giá chi tiết cho khách hàng.

2.2. Xác Nhận Đơn Hàng

Đơn hàng được xem là xác nhận thành công khi:

• Hai bên thống nhất về sản phẩm, quy cách, kích thước, định lượng, số lượng và giá bán.

• Khách hàng xác nhận đặt hàng bằng văn bản, email, tin nhắn hoặc hợp đồng.

• Khách hàng hoàn tất khoản thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận (nếu có).

FDC có quyền từ chối hoặc tạm ngừng xử lý đơn hàng trong trường hợp thông tin cung cấp không đầy đủ, không chính xác hoặc phát sinh các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát.

2.3. Giá Bán Và Thanh Toán

Giá bán được xác định theo báo giá tại thời điểm xác nhận đơn hàng.

Các hình thức thanh toán bao gồm:

• Chuyển khoản ngân hàng.

• Thanh toán tiền mặt.

• Thanh toán theo công nợ đối với khách hàng doanh nghiệp đã được xét duyệt.

Thông tin thanh toán sẽ được FDC cung cấp đầy đủ trên báo giá, hợp đồng hoặc hóa đơn.

2.4. Thời Gian Sản Xuất Và Giao Hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

• Chủng loại sản phẩm.

• Số lượng đặt hàng.

• Quy cách gia công theo yêu cầu.

• Địa điểm nhận hàng.

Đối với các sản phẩm sản xuất theo yêu cầu riêng, thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể trong báo giá hoặc hợp đồng.

Trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, sự cố vận chuyển hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát, thời gian giao hàng có thể được điều chỉnh và FDC sẽ thông báo sớm nhất cho khách hàng.

3. Chính Sách Kiểm Tra Hàng Hóa

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng, bao gồm:

• Tên sản phẩm.

• Quy cách và kích thước.

• Số lượng.

• Tình trạng bao bì.

• Tình trạng sản phẩm.

Nếu phát hiện bất kỳ sai lệch hoặc hư hỏng nào, khách hàng cần thông báo ngay cho FDC trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ xử lý.

Việc ký xác nhận nhận hàng đồng nghĩa với việc khách hàng đã kiểm tra cơ bản tình trạng hàng hóa tại thời điểm giao nhận.

4. Chính Sách Đổi Trả Hàng

4.1. Điều Kiện Được Đổi Trả

FDC hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Giao sai chủng loại sản phẩm so với đơn đặt hàng.

• Giao sai quy cách, kích thước hoặc định lượng đã xác nhận.

• Hàng hóa bị lỗi do quá trình sản xuất.

• Hàng hóa bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển do lỗi từ phía FDC hoặc đơn vị vận chuyển do FDC chỉ định.

Khách hàng cần cung cấp hình ảnh, video hoặc các bằng chứng liên quan để FDC xác minh tình trạng sản phẩm.

4.2. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

FDC không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

• Sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng của khách hàng và không có lỗi từ phía FDC.

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đơn hàng đã được xác nhận hoặc sản xuất.

• Hàng hóa bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách.

• Hàng hóa bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài sau khi đã bàn giao.

• Khách hàng không cung cấp đủ thông tin để xác minh lỗi sản phẩm.

4.3. Thời Gian Yêu Cầu Đổi Trả

Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng:

• 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi về số lượng hoặc quy cách.

• 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi sản xuất.

Sau thời gian trên, FDC sẽ xem xét hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể nhưng không cam kết áp dụng chính sách đổi trả.

5. Chính Sách Hoàn Tiền

FDC thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp:

• Không thể cung cấp sản phẩm theo đúng thỏa thuận đã xác nhận.

• Hàng hóa thuộc diện được đổi trả nhưng không còn sản phẩm thay thế phù hợp.

• Hai bên thống nhất phương án hoàn tiền thay cho đổi hàng.

Thời gian hoàn tiền thông thường từ 03 – 10 ngày làm việc tùy theo hình thức thanh toán ban đầu và quy trình xử lý của ngân hàng.

6. Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp chính xác thông tin đặt hàng.

• Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng.

• Thanh toán đúng thời hạn đã thỏa thuận.

• Bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn sử dụng.

• Phối hợp với FDC trong quá trình xử lý khiếu nại hoặc đổi trả.

7. Trách Nhiệm Của FDC

FDC cam kết:

• Cung cấp sản phẩm đúng thông tin đã xác nhận.

• Tư vấn trung thực và rõ ràng về sản phẩm.

• Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng.

• Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại một cách nhanh chóng.

• Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định hiện hành.

8. Thông Tin Liên Hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến việc mua hàng, đổi trả hoặc khiếu nại sản phẩm, vui lòng liên hệ:

FDC – Chuyên Sản Xuất Và Cung Cấp Giấy Công Nghiệp

• Hotline: 0888 193 993

• Email: fdcsupplier@gmail.com

• Website: https://fdc.com.vn

• Địa chỉ:Ô 56 Đường Na7, Việt Sing (VSIP 1), Khu phố Hòa Lân 2, Phường Thuận Giao, TPHCM (Bình Dương cũ)

FDC luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng.